CX-trendene du må holde styr på

Big data, personalisering og sømløs kommunikasjon. I dag holder det ikke bare å kunne konkurrere med pris og produkt.

Customer experience (CX) – eller kundeopplevelsen – er et uttrykk som akkurat nå går varmt innen e-handelsverdenen. Det finnes ingen enhetlig definisjon av begrepet, men som oftest beskrives CX som all interaksjon og kommunikasjon kunden har med et varemerke, uansett kanal, sammenheng eller formål.

I følge rapporten Digital Trends 2016 fra analysebyrået Econsultancy, som inneholder svar fra 7000 markedsførere og e-handelssjefer verden over, er det akkurat CX som er i fokus i år.

Last ned hele artikkelen

Les hele artikkelen. Fyll ut skjemaet for å få artikkelen tilsendt på e-post.

  • Obligatorisk felt
  • Obligatorisk felt
  • Obligatorisk felt
  • Obligatorisk felt
  • Ikke gyldig e-postadresse
Noe gikk galt!